Política de Cambios y Garantía

🛍️ Política de Cambios y Garantía

Di Mattia – dimattia.net

¡Gracias por comprar con nosotras! 💕 En Di Mattia, nos encanta que vivas tu estilo con toda la actitud, pero si necesitas hacer un cambio o aplicar garantía, aquí te explicamos cómo funciona.

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en nuestra tienda en línea: www.dimattia.net.
No contamos con tiendas físicas. Realizamos entregas por paquetería o de forma personal en la zona centro de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas (previo acuerdo).

🔁 CAMBIOS

• ❌ No realizamos devoluciones ni reembolsos.
• 🔄 Los cambios son únicamente por otro producto disponible en nuestra tienda (no aplica reembolso de dinero bajo ningún concepto).
• 🚫 No se aceptan cambios en productos con descuento o en promoción.
• 🗓️ Tienes hasta 30 días naturales desde tu compra para solicitar un cambio. Después de ese periodo, ya no podremos ayudarte con esa solicitud.
• ⚠️ No se permite cambio sobre cambio.
• 💸 El cambio se realizará por el valor pagado del producto. Los costos de envío no se consideran para el cambio.
• 📦 Los envíos por cambio corren por cuenta del cliente (si se requiere uso de paquetería).
  Si estás en la zona centro de Tuxtla, podemos acordar un punto de entrega/recolección sin costo adicional.
• ✅ Para poder hacer el cambio, el producto debe estar:
  • En perfecto estado
  • Con su empaque original
  • Con etiquetas y accesorios completos
  Si el producto no cumple con estas condiciones, el cambio no aplicará.
• 🎁 Si tu compra incluyó un regalo o promoción y decides hacer un cambio, también debes devolver el promocional sin uso.
  Si ya no lo tienes o fue usado, se aplicará una cuota compensatoria.
• 🛍️ No aceptamos cambios de productos comprados fuera de nuestra tienda en línea, como marketplaces, tiendas físicas, tiendas outlet, o compras del extranjero.
• 💳 Las promociones o cupones usados al momento de la compra no aplican en solicitudes de cambio.
• 🎫 Si generas un cupón por cambio, tendrá una vigencia de 60 días naturales y será válido únicamente en www.dimattia.net.
  Los cupones vencidos no pueden reactivarse ni extenderse.

📩 ¿Cómo solicito un cambio?

1. Escríbenos a hola@dimattia.net con:

• Tu número de orden

• El motivo del cambio

• Fotos del producto (con etiquetas, accesorios y empaque original)

2. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con los siguientes pasos.

💡 Tip: Si no ves nuestra respuesta, revisa tu bandeja de spam o correos no deseados.

🛠️ GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

En Di Mattia cuidamos cada detalle, pero si tu producto presenta un defecto de fábrica (costuras o cierres), ¡te respaldamos! 💪

• 🕒 La garantía es válida por 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
• 🔧 Aplica únicamente en defectos de fabricación (costuras o cierres).
  No aplica en daños por mal uso, accidentes o desgaste natural del material.
• 🔄 El producto podrá ser reparado o, si no es posible, reemplazado por uno nuevo.
• 🎨 En caso de sustitución, podrían existir pequeñas diferencias en color, textura, cierres o herrajes respecto al producto original.

📤 ¿Cómo solicito una garantía?

1. Escríbenos a hola@dimattia.net con:

• Tu número de orden

• Fotos claras del defecto (y video, si es un fallo de funcionamiento)

2. Te responderemos en un máximo de 72 horas hábiles con la resolución y proceso a seguir.

Aplica una sola reparación por pieza dentro del periodo de garantía.

💬 ¿Dudas?

Estamos para ti siempre 💌
Puedes escribirnos por correo o por mensaje directo en nuestras redes sociales.
Gracias por formar parte del estilo Di Mattia ✨